www.bsafe.nl

• Wat moet er gebeuren na ondertekening van de overeenkomst om onze mail door bsafe te laten archiveren?
  Om een account te gaan gebruiken moet voor het betreffende domein een eenmalige DNS wijziging plaatsvinden. Deze wijziging betreft het aanpassen van de MX records (zoals aangeven in de "Implementatie handleiding") zodat de inkomende e-mail voor het betreffende domein op een MailStor server binnenkomt. Hier wordt de mail vervolgens gearchiveerd en vervolgens worden de e-mails op de mail server van de klant afgeleverd. Bedrijven kunnen of zelf deze MX-records omzetten, of vragen dit aan hun Internet Service Provider.
• Wat kan de oorzaak zijn wanneer een gebruiker van MailStor geen mail ontvangt ?
  Om een account te gaan gebruiken moet voor het betreffende domein een eenmalige DNS wijziging plaatsvinden. Deze wijziging betreft het aanpassen van de MX records (zoals aangeven in de "Implementatie handleiding") zodat de inkomende e-mail voor het betreffende domein op een MailStor server binnenkomt. Hier wordt de mail vervolgens gearchiveerd en vervolgens worden de e-mails op de mail server van de klant afgeleverd. Bedrijven kunnen of zelf deze MX-records omzetten, of vragen dit aan hun Internet Service Provider.  Bedrijven kunnen of zelf deze MX-records omzetten, of vragen dit aan hun Internet Service Provider.

1. De meest voorkomende oorzaak is de bereikbaarheid van de mail server van de klant. Het zou kunnen dat de verbinding bij de klant niet (goed) functioneert, dit wil nog wel eens voorkomen bij een ADSL-aansluiting.
2. Updates/wijzigingen in de firewall willen nog wel eens voor problemen zorgen doordat gewijzigde instellingen de aflevering door de MailStor servers onmogelijk maken
3. De MX records voor uw domein staan niet goed ingesteld. In de prioriteit voor het afleveren van mail moet bsafe bovenaan staan. Mochten de bovenstaande controles geen oplossing bieden voor het geconstateerde probleem, neem dan contact op met de afdeling support, per e-mail Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

• Wat gebeurd er met de mail wanneer uw mailserver tijdelijk niet bereikbaar is?
  Wanneer het de MailStor servers niet lukt om mail bij u af te leveren zal deze het met verschillende tijdsintervallen opnieuw blijven proberen. Pas na 7 dagen zal het bericht definitief terug worden gestuurd naar de afzender met de melding dat het bericht niet kon worden afgeleverd.